سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع:


شروط أساسية:

1. يكون الشحن مجانًا إذا تم إرسال منتجات إلى العميل وبها خطأ أو عيب مصنعي، مثل: المنتج المستلم غير المنتج المطلوب أو تالف أو معيب.

2. تتم إعادة المبلغ بحد أقصى 10 أيام عمل من تاريخ استلام متجر سكة العطار للمنتج المسترجع.

3. يتحمل المشتري قيمة الشحن ذهابًا وإيابًا في الاستبدال أو الاسترجاع حتى وإن كان التوصيل مجاني.

4. في حالة خطأ العميل في تحديد موقعه (المنطقة / المدينة) فإنه يتحمل كافة تكاليف الإرسال والاسترجاع، علمًا أن متجر سكة العطار غير مسؤول عن خطأ اختيار المدينة أو المنطقة بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.

5. يحق لعميل متجر سكة العطار في حال عدم رضاه عن المنتج الذي اختاره استبداله بمنتج آخر مع دفع أو إعادة فرق السعر بين المنتجين، وفق الضوابط الآتية:

  • أولًا: يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال ٢٤ ساعة من استلام الطلب ليتم إرسال بوليصة الإرجاع وشحن المنتج خلال مدة أقصاها ٤٨ ساعة من استلام بوليصة الارجاع.
  • ثانيًا: بقاء المنتج بحالته المرسلة له سليمة وغير متضررة وغير مستخدم.
  • ثالثًا: إذا تم فتح (دهن العود، المسك، العطورات) من العلبة أو استخدمت لا يسمح باسترجاعه.
  • رابعًا: في حال تلف الطلبية بعد إرسالها من المشتري يتحمل قيمتها المشتري.
  • خامسًا: إذا كان المنتج (معمول، عود بكمية أوقية ٢٨ جرام وأقل) يأتي مع المنتج عينة للتجربة قبل فتح المنتج وبذلك فإن فتح المنتج يلغي حق العميل في الاسترجاع والاستبدال.
  • سادسًا: في حال كانت طلبية العميل باقة (بكج) مجمّع ومخفّض وأراد العميل الاسترجاع أو الاستبدال فإنه يلتزم بكافة الشروط ويكون الاسترجاع والاستبدال للبكج والباقة فقط كاملةً متاح بحالتها السليمة أما لجزء منها فذلك غير متاح .
  • سابعاً: أن يتم ذلك خلال مدة أقصاها ثلاث أيام من استلام العميل للمنتج كما هو مفصل في المادة أولا.

  •  


6. يستمتع عميل متجر سكة العطار بمدة استرجاع طويلة على منتجات العود الخشب لكميات ما فوق أوقية ( أكثر من ٢٨ جرام )( أما كمية أوقية وأقل فينطبق عليها ما ورد في البند 5 فقرة خامساً ) ، حيث أن عملية الاسترجاع مفتوحة للعميل لمدة ٣ أيام والاستبدال لمدة ٧ أيام من استلام الشحنة وفق الآتي:

  • - يجب ألا يتم تكسيره أو إغراقه بالماء بحجة اختباره أو تنظيفه أو وضع أي مواد عليه وغير ذلك.
  • - عدم خلط أو حفظ خشب العود بأي مواد (ولو كانت عطرية) يمكن أن تؤثر على جودة المنتج، مثل: حفظه مع المعمول أو المبسوس أو المبثوث… أو غير ذلك.
  • - عند الاسترجاع او الاستبدال تحسب الكمية المستخدمة وتخصم من المبلغ الإجمالي وتحتسب قيمة الكمية المستخدمة بناءً على سعر الأوقية أو ( أقل كمية متاحة للبيع من ذلك الصنف ) بشرط ألا تقل الكمية المسترجعة عن أوقية ٢٨ جرام.